Тренинг «Гость: нестандартный подход в рамках стандартов»

Актуальность:

Вы создали Сервис для наших гостей, однако столкнулись со следующей ситуацией: сотрудникам сложно применять наши стандарты в нестандартных ситуациях.

 

Навыковый тренинг «Гость: нестандартный подход в рамках стандартов» даст возможность отработать умение пользоваться стандартами в, уже известных ситуациях, а также позволит выработать гибкость действий в потенциально возможных нестандартных ситуациях.

 

Аудитория:

руководители среднего /  звена в сфере услуг.

 

Продолжительность:

1 или 2 дня.

 

В программе тренинга:

· Ставим на паузу момент «последней капли»:

Когда обычная ситуация становится «нестандартной»?

Что общего во всех нестандартных ситуациях.

 

· Ищем зачинщика в нестандартной ситуации:

Практикум «Ты скажи, че те надо»: учимся максимально быстро и эффективно извлекать корень возражений.

 

· Развиваем гибкость в использовании стандартов в нестандартных ситуациях:

Практикум: «Гибкий подход в рамках стандартов»: как максимально быстро и эффективно разрешить нестандартную ситуацию в пользу клиента с минимальными эмоциональными затратами, оставшись при этом, в рамках стандартов ресторана.

 

· Работаем с клиентами off-line:

Книга отзывов как учебник: извлекаем урок из написанного;

Отзывы в Интернете: жалоба как подарок.

 

Дата и время:

Обсуждаются совместно Заказчиком.

 

Место проведения тренинга:

 территория Заказчика или Исполнителя по договоренности.

 

Стоимость:

в зависимости от количества человек.  

Дополнительно возможно: запись тренинга, корпоративного мероприятия на видео с последующим монтажом как учебного пособия для действующих и будущих сотрудников, так и вдохновляющего корпоративного видео. Стоимость в зависимости от пожеланий к количеству и тематике фильмов. Не отказывайтесь от такой возможности – то, что будет происходить на тренинге точно стоит записать на видео! Это пригодится, как и «старичкам» – вспомнить, так и «новичкам» – научиться!

 

С пожеланиями процветания и развития, «ТСК, лаборатория развития».